Zona Manajerial: Program Studi Manajemen (S1) Universitas Batam

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA UNIVERSITAS JEMBER SEBAGAI PENGGUNA APLIKASI PESAN-ANTAR MAKANAN

Arinil Khoirotul Jannah — 2026-11-06

Maraknya penggunaan aplikasi pesan-antar makanan pada kalangan
mahasiswa Universitas Jember meningkat seiring dengan berkembangnya
teknologi digital dan kemudahan akses layanan berbasis aplikasi. Kepuasan
pengguna dipengaruhi beberapa faktor, khususnya kualitas layanan dan harga yang
ditawarkan. Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh kedua faktor tersebut pada
tingkat kepuasan mahasiswa sebagai pengguna aktif aplikasi pesan–antar makanan.
Pendekatan kuantitatif menggunakan survei melalui kuesioner, dan sampel
ditentukan menggunakan teknik random sampling pada mahasiswa yang pernah
melakukan pemesanan makanan melalui aplikasi. Analisis data menggunakan
regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan kualitas layanan dan harga
berpengaruh positif signifikan pada kepuasan mahasiswa, dengan variabel harga
menjadi faktor yang memiliki pengaruh paling kuat. Temuan ini menegaskan
bahwa persepsi terhadap harga menjadi prioritas utama dalam mendorong kepuasan
pengguna, sedangkan aspek kualitas layanan memberikan kontribusi yang lebih
lemah. Penelitian selanjutnya disarankan menambahkan variabel lain dan
memperluas konteks penelitian agar memperoleh hasil lebih komprehensif.

Kata Kunci: Kualitas Layanan, Harga, Kepuasan Konsumen

MANAJEMEN WAKTU PELAYANAN OPERASI DOKTER BEDAH DALAM PERSPEKTIF TOTAL QUALITY MANAGEMENT: STUDI FENOMENOLOGI DI KEPULAUAN RIAU

Viator Nadeak — 2026-11-06

Hospital surgical services face the phenomenon of delayed schedules, long patient waiting times, and inefficient service flows that impact service quality and patient satisfaction. In island regions such as the Riau Islands, geographical challenges and limited distribution of surgeons exacerbate these complexities. Although the concept of Total Quality Management (TQM) has been widely applied in hospital quality management, there is still a research gap regarding how time management strategies in operating theatres are interpreted and implemented by service providers in the context of island regions. This study offers novelty in the form of integrating a phenomenological perspective with the TQM framework to understand the subjective experiences of healthcare workers in managing operating room service time. This study aims to analyse the dynamics of time management, the factors that influence it, the integration of TQM principles, and the relationship between structure, process, and results in improving the quality of surgical services. The methodology used is a qualitative approach with a phenomenological research type to explore the experiences of medical and managerial personnel related to time management practices in the operating room. The informants involved were 8 medical personnel, specialist surgeons, and 1 Head of the local Health Office. The results of the study indicate that schedule inconsistencies are influenced by changes in the patient's clinical condition, delays by medical personnel, operating room readiness, inter-unit coordination, and the administrative system. The integration of continuous improvement principles, standardised procedures, and data utilisation has been proven to strengthen time efficiency and team performance. The implications of this research emphasise the importance of synergy between structure, process, and results within the TQM framework to create a more responsive, efficient, and patient-satisfaction-oriented surgical service on an ongoing basis.

Keywords: Time Management, Total Quality Management, Surgical Services, Phenomenology, Hospital Service Quality

PENGARUH EFEKTIVITAS PELATIHAN KEPEMIMPINAN MAHASISWA (PKM) MANAJEMEN UIN BANDUNG 2023 TERHADAP KESIAPAN KEPEMIMPINAN ERA SOCIETY 5.0

Abdullah Faqih Kamil Ashiddiqie — 2026-11-06

The Society 5.0 era demands a leadership paradigm shift balancing technological advancement with human centric social problem solving. However, a competency gap often remains among university students regarding this transition. This study aims to analyze the influence of Student Leadership Training (PKM) effectiveness specifically Material Quality, Method Effectiveness, and Facilitator Competence on student leadership readiness in the Society 5.0 era. This research employs a quantitative method with a causal associative approach. The population comprises Management students of UIN Sunan Gunung Djati Bandung, class of 2023, with a sample of 74 respondents determined through probability sampling. Data analysis was conducted using IBM SPSS Statistics 25, encompassing instrument testing, classical assumption tests, and multiple linear regression. The results indicate that Material Quality, Method Effectiveness, and Facilitator Competence partially and simultaneously have a positive and significant effect on leadership readiness. Simultaneously, these three variables contribute 77.3% to the influence. Specific findings reveal that Method Effectiveness is the most dominant factor compared to other variables. The study implies that training organizers should prioritize participatory methods, such as digital simulations and role playing, to enhance student engagement and leadership readiness.

KEBIJAKAN PERPAJAKAN DAN PERHITUNGAN PAJAK MELALUI SISTEM DIGITALISASI TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK PRIBADI UMKM

Toni Pandiangan — 2026-11-06

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji peraturan perpajakan dan
penghitungan pajak, khususnya penerapan teknologi digital yang berkaitan dengan
kepatuhan Wajib Pajak orang pribadi di sektor Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah
(UMKM). Penelitian ini bersifat kuantitatif dan menggunakan metode survei
langsung terhadap 100 pelaku UMKM (Wajib Pajak orang pribadi) yang terdaftar
di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Batam Selatan. Data penelitian
dianalisis menggunakan metode *Structural Equation Modelling* (SEM) dengan
perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan
kebijakan pajak tidak berpengaruh signifikan, namun penghitungan pajak
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan pajak UMKM dengan
digitalisasi pajak sebagai variabel mediasi. Hasil ini mengindikasikan perlunya
upaya edukasi dan sosialisasi oleh otoritas pajak mengenai perubahan kebijakan
pajak serta penyederhanaan penghitungan pajak melalui penggunaan sistem digital
guna meningkatkan kepatuhan pajak Wajib Pajak orang pribadi pelaku UMKM.

ANALISIS PERBANDINGAN KINERJA KEUANGAN PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI INDONESIA DAN MALAYSIA PERIODE 2015-2024

Martalina Panjaitan — 2026-11-06

Tujuan penelitian ini adalah mengkaji perbedaan kinerja keuanganperusahaan telekomunikasi di Indonesia dan Malaysia selama kurun 2015-2024, dengan menerapkan pendekatan kuantitatif komparatif yang membandingkanempat indikator profitabilitas: ROA, ROE, GPM, dan NPM. Sebanyak8perusahaan telekomunikasi (terdiri dari 3 perusahaan asal Indonesia dan5perusahaan asal Malaysia) dijadikan sampel melalui metode purposive sampling, menghasilkan 80 observasi secara keseluruhan. Uji Independent Sample T-Test
yang dilakukan dengan bantuan SPSS digunakan sebagai teknik analisis data. Temuan menunjukkan bahwa di antara empat variabel yang diteliti, ROE(Sig. 0,006) dan GPM (Sig. 0,000) memperlihatkan perbedaan yang signifikan secarastatistik, sementara ROA (Sig. 0,216) dan NPM (Sig. 0,077) tidak menunjukkanperbedaan yang berarti. Hasil ini mengindikasikan keunggulan perusahaantelekomunikasi Malaysia dalam menghasilkan imbal hasil ekuitas dan margin labakotor dibandingkan Indonesia, meski tidak terdapat perbedaan signifikan padaefisiensi penggunaan aset maupun margin laba bersih. Perbedaan ini
mencerminkan karakteristik pasar, tingkat persaingan, dan struktur biaya yangberbeda antara kedua negara. Kontribusi penelitian ini terlihat pada pengayaanliteratur akuntansi dan keuangan, terutama dalam mengungkap perbedaan kinerjakeuangan antarnegara berkembang di wilayah Asia Tenggara, serta berpotensi
menjadi rujukan bagi investor, pihak manajemen, dan regulator dalammenetapkankeputusan.