PENGARUH PERSEPSI PASIEN UMUM KELAS 1 TENTANG KUALITAS PELAYANAN TERHADAP CITRA RS HARAPAN BUNDA DI INSTALASI RAWAT INAP

Authors

  • Siti Husaidah Institut Kesehatan Mitra Bunda
  • Larince Radulima Institut Kesehatan Mitra Bunda
  • Sri Dewi Haryati Institut Kesehatan Mitra Bunda

DOI:

https://doi.org/10.37776/zkeb.v12i1.815

Keywords:

Service Quality, Hospital Image

Abstract

The image is formed from the company carrying out operational activities that have the main foundation in terms of service. This study aims to determine how the patient's perception of the quality of service on the image of Harapan Bunda Hospital. This type of research is quantitative with a cross sectional study approach. The population is all class I patients who are in the inpatient room at Harapan Bunda Hospital, Batam. The sample size is 72 respondents with the calculation of the number of samples using an error rate of 5%. Data were analyzed using chi square test and binary logistics. The results showed that the general patient's perception of the quality of service on the image of the hospital. Harapan Bunda Batam in terms of the dimensions of physical appearance, reliability, responsiveness, friendliness and security, does not have a significant relationship with the value of p= 1,000>α (0.05) and the dimensions of competence, trust, access, communication and understanding of customers, have a strong relationship. significant with p value = 0.000 < (0.05). It was concluded that there was no relationship between physical appearance, reliability, responsiveness, friendliness and safety on the image of the hospital. Harapan Bunda Batam and there is a competent relationship, trust, access, communication and understanding of customers to the image of Harapan Bunda Hospital in Batam. It is hoped that improving the quality of service from the dimensions for improving the image of the hospital must be a priority for improving the dimensions that have a strong influence on improving the image of the hospital. but does not neglect image enhancement in other dimensions.

Author Biographies

Siti Husaidah, Institut Kesehatan Mitra Bunda

Sarjana kebidanan dan pendidikan profesi bidan, Institut Kesehatan Mitra BundaJl. Raya Seraya Nomor No.1, Tlk. Tering, Kec. Batam Kota, Kota Batam, Kepulauan Riau 29444

Larince Radulima, Institut Kesehatan Mitra Bunda

Sarjana kebidanan dan pendidikan profesi bidan, Institut Kesehatan Mitra BundaJl. Raya Seraya Nomor No.1, Tlk. Tering, Kec. Batam Kota, Kota Batam, Kepulauan Riau 29444

Sri Dewi Haryati, Institut Kesehatan Mitra Bunda

Sarjana kebidanan dan pendidikan profesi bidan, Institut Kesehatan Mitra BundaJl. Raya Seraya Nomor No.1, Tlk. Tering, Kec. Batam Kota, Kota Batam, Kepulauan Riau 29444

References

Barenlitbang Kepri. (2018). Badan perencanaan, penelitian dan pengembangan provinsi kepulauan riau.

BPS Kepri. (2016). Badan Statistik Pusat Kepulauan Riau. 68–70.

Dewi, wijaya lily & D. R. (2017). Badan Pengembangan dan pemberdayaan sumber daya manusia kesehatan. 68–70.

Emilia, S. (2017). Pengaruh Citra Perusahaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien. Journal of Chemical Information and Modeling, 110(9), 1689–1699.

Gustiani Pakendek, A. . R. (2018). STUDY PERSEPSI PASIEN KUALITAS PENYEDIAAN MAKANAN TERHADAP CITRA RUMAH SAKIT UMUM JAYAPURA. Jurnal Nasional Ilmu Kesehatan (Jnik), 1(69), 1–16. http://journal.unhas.ac.id/index.php/jnik/issue/view/542

Hasibuan, et al. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Citra Rumah Sakit Umum Dr . Ferdinan Lumban Tobing Kota Sibolga Tahun 2019. 4(2).

Heri, H., & Misniari. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi terhadap Kepuasan dalam Membangun Loyalitas (Studi pada Pasien Rawat Jalan Umum di Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Achmad Kota Pekanbaru). Jurnal Manejemen Dan Bisnis Terapan, x, 53–67.

Julindrastuti, D. (2019). ANALISIS PENGARUH PERSEPSI PASIEN ATAS KUALITAS JASA RAWAT MAP TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT RSI DURUS SYIFA’ MUSLIMAT NU BENOWO SLTRABAYA. Jurnal Aisyah : Jurnal Ilmu Kesehatan, 01(02), 22.

Kemenkes RI. (2019). Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2019. In Kementrian Kesehatan Repoblik Indonesia (Vol. 42, Issue 4).

Lesmana, T. C., & Uru, S. R. (2020). Citra Merek Rumah Sakit Dengan Pemanfaatan Kembali Pelayanan Kesehatan Rawat Inap. Jurnal Formil (Forum Ilmiah) Kesmas Respati, 5(1), 80. https://doi.org/10.35842/formil.v5i1.305

Marzaweny, D., Hadiwidjojo, D., & Chandra, T. (2012). Analisis kepuasan pasien sebagai mediasi pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap citra Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Arifin Achmad Pekanbaru. Jurnal Aplikasi Manajemen, 10(3), 564–573. http://dx.doi.org/10.18202/jam.v10i3.448

Mohammad Nugraha, N., Anwar, A., Priadana, M. S., & Mohammad Firdaus, O. (2017). Analisis Pengaruh Citra dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pasien Serta Implikasinya Pada Komunikasi Pemasaran di Rumah Bersalin Fatimah Kota Bandung. Jurnal Teknologi Dan Manajemen Industri, 3(1), 14–19. https://doi.org/10.36040/jtmi.v3i1.172

Nurul, mas’ud waqiah. (2013). 済無No Title No Title. Persepsi Masyarakat Terhadap Perawatan Ortodontik Yang Dilakukan Oleh Pihak Non Profesional, 53(9), 1689–1699.

Puspita, L., Sasmita, E. M., & Sari, B. (2020). Pengaruh Lokasi, Citra Rumah Sakit, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Memilih Rsud Pasar Minggu. Jurnal IKRA-ITH, 2(3), 64–73.

Savira, F., & Suharsono, Y. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Rumah Sakit Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap RS Umum Sundari Medan Tahun 2018. Journal of Chemical Information and Modeling, 01(01), 1689–1699.

Tazkiya, F. H., Diah PW, I. A., & Damayanti, R. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan, Penanganan Komplain Dan Citra Rumah Sakit Terhadap Kepuasan Pengguna Kartu Bpjs Di Rumah Sakit Dr. Oen Surakarta. Jurnal Ilmiah Edunomika, 3(02), 485–492. https://doi.org/10.29040/jie.v3i02.670

Wulandari, A., Adenan, & Musafaah. (2016). Hubungan antara persepsi pada pelayanan administrasi rawat inap dengan kepuasan keluarga pasien peserta jaminan kesehatan nasional. Jurnal Publikasi Kesehatan Masyarakat Indonesia, 3(2), 45–50. https://ppjp.ulm.ac.id/journal/index.php/JPKMI/article/view/2749

Downloads

Published

2022-01-01

How to Cite

Husaidah, S., Radulima, L., & Haryati, S. D. (2022). PENGARUH PERSEPSI PASIEN UMUM KELAS 1 TENTANG KUALITAS PELAYANAN TERHADAP CITRA RS HARAPAN BUNDA DI INSTALASI RAWAT INAP. Zona Kebidanan: Program Studi Kebidanan Universitas Batam, 12(1), 1–21. https://doi.org/10.37776/zkeb.v12i1.815

Issue

Section

Articles