SIMULASI DAN PEMODELAN BIG DATA ANALYTICS DALAM CRM E-COMMERCE INDONESIA
Big Data Analytics, CRM, Pemodelan simulasi, Prediksi churn, Segmentasi pelanggan
DOI:
https://doi.org/10.37776/zkomp.v16i2.2383Abstrak
Pertumbuhan sektor e-commerce Indonesia menghasilkan volume data pelanggan yang melampaui kapasitas analitik sistem Customer Relationship Management (CRM) konvensional, namun masih sedikit penelitian yang memodelkan hubungan tersebut pada data yang transparan dan dapat direproduksi. Penelitian ini menyusun kerangka simulasi dan pemodelan Big Data Analytics (BDA) dalam pengambilan keputusan CRM, dengan Tokopedia sebagai rujukan studi kasus. Dataset sintetis 5.000 pelanggan dibangkitkan dan dikalibrasi dengan Python berdasarkan pola pada literatur terdahulu serta statistik e-commerce nasional, kemudian diproses melalui statistik deskriptif, regresi logistik, dan klasterisasi K-Means. Model yang dihasilkan mengidentifikasi empat segmen pelanggan dengan probabilitas churn mulai dari 3,7 persen pada pelanggan loyal premium hingga 27,3 persen pada pemburu diskon, dengan skor kepuasan sebagai prediktor terkuat pada akurasi klasifikasi 82 persen. Hasil ini menunjukkan bahwa strategi retensi per segmen yang dibangun di atas model simulasi yang interpretatif dapat menjadi dasar pengambilan keputusan CRM sekalipun data transaksi riil tidak dapat diakses peneliti eksternal. Penelitian ini menyumbangkan alur simulasi dan pemodelan yang dapat direproduksi, menghubungkan segmentasi pelanggan, prediksi churn, dan Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi ke dalam satu kerangka pengambilan keputusan bagi praktisi CRM. Kata Kunci: Big Data Analytics, CRM, pemodelan simulasi, prediksi churn, segmentasi pelanggan
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Eisyaniah Desvazulinda, Fendi Hidayat, Isdianto
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Copyright and License
Copyright :Â Authors who publish their manuscripts in this Journal agree to the following conditions:
The copyright on each article belongs to the author.
The author acknowledges that Zona Komputer: Program Studi Sistem Informasi Universitas Batam has the right to publish for the first time with a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Authors can submit articles separately, arrange for non-exclusive distribution of manuscripts that have been published in this journal into other versions (eg sent to the author's institution respository, publication into books, etc.), by acknowledging that the manuscript has been published for the first time at Zona Komputer: Program Studi Sistem Informasi Universitas Batam ;
License :
Zona Komputer: Program Studi Sistem Informasi Universitas Batam is published under the terms of the Creative Commons Attribution 4.0 International License. This license permits anyone to copy and redistribute this material in any form or format, compose, modify, and make derivatives of this material for any purpose, including commercial purposes, as long as they include credit to the Author for the original work.
