Pengaruh Kualitas Produk, Kemudahan Penggunaan, dan Keamanan terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Aplikasi Byond By Bsi di Kecamatan Bengkong

Authors

  • Casandra Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Prodi Manajemen, Universitas Batam, Indonesia
  • Nolla Puspita Dewi Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Prodi Manajemen, Universitas Batam, Indonesia
  • Silvia Revana Auzar Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Prodi Manajemen, Universitas Batam, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.37776/zonamanajer.v15i2.2052

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk, kemudahan penggunaan, dan keamanan terhadap kepuasan nasabah pengguna aplikasi Byond by BSI di Kecamatan Bengkong. Fenomena gangguan sistem pada aplikasi Byond by BSI yang terjadi secara menyeluruh pada Februari 2025 memicu lonjakan ketidakpuasan nasabah. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan melakukan penyebaran kuisioner terhadap 100 responden nasabah pengguna aplikasi Byond by BSI dan diolah dengan menggunakan perangkat lunak SPSS versi 27. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa (1) kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, (2) kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, (3) keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, (4) secara simultan, kualitas produk, kemudahan penggunaan, dan keamanan terhadap kepuasan nasabah. Temuan ini menunjukkan bahwa untuk meningkatkan kepuasan nasabah diperlukan penguatan kualitas teknik aplikasi, kemudahan antarmuka, serta sistem keamanan yang andal perlu menjadi perhatian utama.

Downloads

Published

2025-12-12

Issue

Vol. 15 No. 2 (2025): Zona Manajerial: Program Studi Manajemen

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Casandra, Nolla Puspita Dewi, Silvia Revana Auzar

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Manuskrip yang diserahkan penulis haruslah sebuah karya yang tidak melanggar hak cipta (copyright) yang ada. Naskah yang dimasukkan harus yang belum pernah diterbitkan dan tidak dikirimkan pada waktu yang bersamaan kepada penerbit lain. Hak cipta atas semua material termasuk yang berbentuk cetak, elektronik dan bentuk lainnya dipegang oleh Jurnal Akuntansi. Setelah manuskrip telah melewati proses penyuntingan substansi dan positif diterima, penulis mengirimkan berkas Pernyataan Hak Cipta b ke alamat redaksi Jurnal Zona Manejerial.