PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA UNIVERSITAS JEMBER SEBAGAI PENGGUNA APLIKASI PESAN-ANTAR MAKANAN

Authors

  • Arinil Khoirotul Jannah Universitas Jember
  • Riyanto Effendi Universitas Jember
  • Choirul Huda Universitas Jember
  • Astrian Kusumawati Universitas Jember
  • Vicky Indarto Setyono Universitas Jember

DOI:

https://doi.org/10.37776/zonamanajer.v16i2.2061

Abstract

Maraknya penggunaan aplikasi pesan-antar makanan pada kalangan mahasiswa Universitas Jember meningkat seiring dengan berkembangnya teknologi digital dan kemudahan akses layanan berbasis aplikasi. Kepuasan pengguna dipengaruhi beberapa faktor, khususnya kualitas layanan dan harga yang ditawarkan. Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh kedua faktor tersebut pada tingkat kepuasan mahasiswa sebagai pengguna aktif aplikasi pesan–antar makanan. Pendekatan kuantitatif menggunakan survei melalui kuesioner, dan sampel ditentukan menggunakan teknik random sampling pada mahasiswa yang pernah melakukan pemesanan makanan melalui aplikasi. Analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan kualitas layanan dan harga berpengaruh positif signifikan pada kepuasan mahasiswa, dengan variabel harga menjadi faktor yang memiliki pengaruh paling kuat. Temuan ini menegaskan bahwa persepsi terhadap harga menjadi prioritas utama dalam mendorong kepuasan pengguna, sedangkan aspek kualitas layanan memberikan kontribusi yang lebih lemah. Penelitian selanjutnya disarankan menambahkan variabel lain dan memperluas konteks penelitian agar memperoleh hasil lebih komprehensif.Kata Kunci: Kualitas Layanan, Harga, Kepuasan Konsumen

Downloads

Published

2026-11-06

Issue

Vol. 16 No. 2 (2026): Zona Manajerial: Program Studi Manajemen

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Arinil Khoirotul Jannah, Riyanto Effendi, Choirul Huda, Astrian Kusumawati, Vicky Indarto Setyono

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Manuskrip yang diserahkan penulis haruslah sebuah karya yang tidak melanggar hak cipta (copyright) yang ada. Naskah yang dimasukkan harus yang belum pernah diterbitkan dan tidak dikirimkan pada waktu yang bersamaan kepada penerbit lain. Hak cipta atas semua material termasuk yang berbentuk cetak, elektronik dan bentuk lainnya dipegang oleh Jurnal Akuntansi. Setelah manuskrip telah melewati proses penyuntingan substansi dan positif diterima, penulis mengirimkan berkas Pernyataan Hak Cipta b ke alamat redaksi Jurnal Zona Manejerial.