PELAYANAN ANC TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT KELUARGA HUSADA BATAM

Murniawati; Arum Dwi Anjani

doi:10.37776/zkeb.v16i2.2208

Authors

Murniawati Universitas Batam
Arum Dwi Anjani Universitas Batam

DOI:

https://doi.org/10.37776/zkeb.v16i2.2208

Abstract

Patient satisfaction in Antenatal Care (ANC) services is an important indicator in assessing the quality of maternal health services, which has a direct impact on the sustainability of visits and pregnancy monitoring. Various factors such as the attitude of health workers, facilities, speed of service, and communication influence patient perceptions of service quality, which if not optimal can lead to decreased visits and increased risk of pregnancy complications. This study aims to determine Antenatal Care Services on Patient Satisfaction at the Husada Family Hospital in Batam City. This study uses a quantitative approach with an observational cross-sectional design. Conducted on May 10 - June 10, 2025 at the Husada Family Hospital in Batam City on 32 pregnant women who were taken by accidental sampling, Data were analyzed using SPSS. The results of the study showed a relationship between the ANC services provided and patient satisfaction at the Husada Hospital in 2025. This can also be interpreted that the better the ANC services are provided, the more patient satisfaction will increase. It is expected that the Husada Family Hospital will conduct periodic patient satisfaction surveys using standardized instruments, to obtain constructive feedback and a basis for continuous improvement in service quality. Keywords: ANC Services, Patient Satisfaction

Downloads

Download data is not yet available.

References

Afriani, S. (2018). Gambaran Pelaksanaan Penerapan 10 T Dalam Pemeriksaan. Antenatal Care (Anc) Wilayah Kerja Puskesmas Kecamatan. Namorambe Tahun 2018

Afriani, R. (2023). Hubungan Kepatuhan Konsumsi Tablet Zat Besi Dengan Anemia Pada Ibu Hamil Trimester Iii. Jurnal Kesehatan Tambusai, 4(4), 4505-4513.

Aghadiati, F. (2019). Hubungan Asupan Gizi, Tinggi Fundus Uteri Dan Sosial Ekonomi Dengan Berat Bayi Lahir. Scientia Journal, 8(1), 338-347.

Anjani, A. D., Aulia, D. L. N., & Suryanti, S. (2022). Metodologi Penelitian Kesehatan.

Andira, A. (2022). Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Terhadap Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Antenatal Care (ANC) Terpadu Di Puskesmas Talang Banjar Kota Jambi Tahun 2022 (Doctoral dissertation, Ilmu kesehatan Masyarakat).

Armaya, R. (2018). Kepatuhan Ibu Hamil Dalam Melakukan Kunjungan Antenatal Care Dan Faktor Yang Mempengaruhi. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 7(01), 43-50.

Azizah, N. (2022). Kepuasan Ibu Hamil Terhadap Peran Bidan Dalam Pelayanan Antenatal Care Di Masa Pandemi. Journal For Quality In Women’s Health, 5(1), 76–81. Https://Doi.Org/10.30994/Jqwh.V5i1.148

Azizah, N. (2015). Pengetahuan Ibu Hamil Tentang Tanda Bahaya Kehamilan Dengan Keaktifan Kunjungan Antenatal Care. Strada Jurnal Ilmiah Kesehatan, 4(1), 59-63.

Azizah, N. (2022). *Pelayanan antenatal care dan deteksi dini komplikasi kehamilan*. Yogyakarta: Deepublish.

Bustami. (2021). Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan & Akseptabilitasnya. Jakarta: Erlangga.

Departemen Kesehatan Republik Indonesia. (2014). Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2014. Jakarta: Kementerian Kesehatan.

Dewanggayastuti, K. I., Surinati, I. D. A. K., & Hartati, N. N. (2022). Kepatuhan Ibu Hamil Melakukan Kunjungan Antenatal Care (Anc) Pada Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Gema Keperawatan, 15(1), 54–67

Dinas Kesehatan Provinsi Kepulauan Riau. (2019). Profil Kesehatan Provinsi Kepulauan Riau. Tanjung Pinang: Dinas Kesehatan Provinsi Kepulauan Riau

Elvira, D., Defrin, & Erwani. (2019). Studi Kualitatif Analisis Implementasi Standar Pelayanan Antenatal Care 10 Terpadu Pada Ibu Hamil Di Puskesmas Bungus. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 5(2), 151– 172. Https://Journal.Lppm- Unasman.Ac.Id/Index.Php/Jikm/Article/Vie W/520

Elvira, S. E., Dewi, A. S., & Azikin, W. (2023). Risk Factors For Anemia In Pregnant Women. Jurnal Eduhealth, 14(04), 515-519.

Faozi, B. F., Rohmatullah, M. R., & Sunarya, U. (2022). Hubungan pelayanan antenatal care (ANC) dengan kepuasan ibu hamil di wilayah kerja puskesmas tanjungkerta. JIKSA-Jurnal Ilmu Keperawatan Sebelas April, 4(2), 42-47.

Harisjati, R. A. (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat Kota Bandung Di Bidang Pendidikan Periode 2019-2020. Jurnal Demokrasi Dan Politik Lokal, 4(1), 15-26

Hm. (2021). 3 Langkah Penguatan Kesehatan Ibu Dan Anak. Https://Www.Dinkesprovkepri.Org/Blog/Viewberita/3-Langkah-Penguatan-Keselamatan-Ibu-Dan-Anak

Hamidiyah, A., & Hidayati, N. (2018). Kualitas Antenatal Care Dengan Kepuasan Ibu Hamil. Oksitosin : Jurnal Ilmiah Kebidanan, 5(2), 119–125.

Ikatan Bidan Indonesia. (2006). Strategi Meningkatkan Keunggulan Komparatif Profesi Bidan Di Era Global Dalam Meningkatkan Kesejahteraan Bidan. Bidan, 26, 1-10. Jakarta: Pengurus Pusat Ibi.

Iklima, N., Hayati, S., & Komalasari, A. (2021). Kepuasan Ibu Hamil Terhadap Pelayanan Antenatal Care Pada Masa Pandemi Di Puskesmas Ibrahim Adjie. Jurnal Keperawatan Bsi, 9(2), 192–199

Jannah, M., Arisanti, A. Z., & Annisa, J. D. P. (2024). Hubungan Kualitas Pelayanan Antenatal Care (ANC) dengan Tingkat Kepuasan Ibu Hamil: Literatur Review. Jurnal Kebidanan Harapan Ibu Pekalongan, 11(2), 135-153.

Kamil (2017) Yang Berjudul “Tingkat Kepuasan. Pasien Terhadap Mutu Pelayanan. Kesehatan Di Rsudza Banda Aceh

Kotler, Philip (2009), Manajemen Pemasaran. Indeks, Jakarta

Kemenkes Ri (2020) Pedoman Pelayanan Antenatal, Persalinan, Nifas, Dan. Bayibaru Lahir Di Era Adaptasi Baru. Nugroho, E. E. (2020)

Kemenkes. 2021. “Ikhtisar Mingguan Covid-19.” (September):1–21.

Khoeriah, Y., Dinengsih, S., & Choerunnisa, R. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Antenatal Care (Anc) Terhadap Tingkat Kepuasan Ibu Hamil Di Poli Kebidanan. Jkm (Jurnal Kebidanan Malahayati), 7(4), 620-625.

Kusumo, B A, And V Yulian. 2016. “Hubungan Antara Tingkat Pengetahuan Ibu Hamil Multigravida Dengan Kepatuhan Kunjungan Antenatal Care Di Wilayah Kerja Puskesmas Kartasura.” Http://Eprints.Ums.Ac.Id/Id/Eprint/46309

Koestuanti, W. (2023). Hubungan Pelayanan Antenatal Care (Anc) Dengan Tingkat Kepuasan Ibu Hamil Di Upt Blud Puskesmas Nipah (Doctoral Dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan (Stikes) Hamzar).

Laila, L., Safaringga, M., Iffah, U., Suryafma, F., Wulandari, T., & Novelin, P. (2024). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Antenatal Care di Praktek Mandiri Bidan Delima Sumatera Barat. JIK JURNAL ILMU KESEHATAN, 8(2), 359-369.

Lestari, D. (2020, 12 23). Manfaat Protein Untuk Ibu Hamil.

Lilis, D. N. (2019). Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pelayanan Ancdi Bidan Kungkai. Jambura Journal Of Health Science And Research, 1(1), 13-19.

Maharani, S. (2021). Manfaat Senam Hamil Selama Kehamilan Trimester Iii Di Puskesmas Putri Ayu Kota Jambi. Jurnal Abdimas Kesehatan (Jak), 3(2), 126-130.

Muninjaya. 2020. Manajemen Kesehatan. Penerbit Buku Kedokteran. Jakarta

Maulana, A. F. (2017). Gambaran Kualitas Pelayanan Antenatal Pada Ibu Hamil Di Puskesmas Pagedangan Kabupaten Tangerang (Tesis Sarjana, Uin Syarif Hidayatullah Jakarta: Fakultas Kedokteran Dan Ilmu Kesehatan).

Mursyida, R. F., Mawarni, A., & Agushybana, F. (2012). Kepuasan Ibu Hamil Dan Persepsi Kualitas Pelayanan Antenatal Care Di Puskesmas Tanjung Kabupaten Sampang Madura. Media Kesehatan Masyarakat Indonesia, 11(2), 174-181.

Nursalam. (2014). Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan. Pendekatan Praktis. Edisi 3, Jakarta: Salemba

Nursalam. 2014. Buku Manajemen Keperawatan: Aplikasi Dalam Praktik Keperawatan Professional. Edisi 4 Jakarta: Salemba Medika

Noviyana, A., & Kurniati, C. H. (2018). Hubungan Pengetahuan, Sikap Dan Perilaku Ibu Hamil Terhadap Ketidakpatuhan Dalam Mengkonsumsi Tablet Tambah Darah Di Puskesmas Purwokerto Barat Banyumas. Jurnal Kebidanan Harapan Ibu Pekalongan, 3, 53–57 Https://Doi.Org/10.37402/Jurbidhip.Vol3.Iss1.28

Oktaviyana, Cut. Nazari, Nuri. (2021). Hubungan Kualitas Pelayanan Antenatal Care Dengan Tingkat Kepuasan Ibu Hamil Di Puskesmas Kuta Alam Kota Banda Aceh

Pratiwi, Dan Susanto. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasienrawat Inap Di Rumah Sakit Sultan Immanudin Pangkalan Bun Kalimantan Tengah. Jurnal Asosiasi Dosen Muhammadiyah Magister Administrasi Rumah Sakit. 2 (2)

Putri, N. K. S. E. (2021). Analisis Pekerjaan Dengan Perilaku Ibu Hamil Untuk Melakukan Kunjungan Antenatal Care. Jurnal Stethoscope, 1(2).

Putri, A. A. S., Munawaroh, M., Khaer, D. M., & Hernawati, H. (2025). Analisis Kualitas Pelayanan Antenatal Care (ANC) Terhadap Tingkat Kepuasan Ibu Hamil. Jurnal Media Informatika, 6(2), 1439-1447.

Purwoastuti, Walyani. Ilmu Kesehatan Masyarakat Dalam Kebidanan. Yogyakarta : Pustaka Baru Press.; 2015.

Pohan, 2007. Penilaian Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta

Pohan, M. (2020). Hubunganrespon Time Yang Diberikan Perawat Igd Dengan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Padangsidimpuan.

Ramya, N., Et Al. (2019). Service Quality And Its Dimensions. Epra International. Journal Of Research And Development (Ijrd), 4(2)

Sari, M. N. (2022). Analisis Strategi Marketing Pada Bisnis Rumah Sakit Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Jurnal Bisnis Digital Dan Enterpreneur (Bisenter), 1(1), 17-23.

Salma, H. F., & Mas’ud, F. (2021). Pengaruh Kepemimpinan Islami, Budaya Organisasi Islam, Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Perawat (Studi Pada Rumah Sakit Pku ‘Aisyiyah Kabupaten Boyolali). Diponegoro Journal Of Management, 12(4).

Septiani, A., & Mulyana, D. S. (2023). Hubungan Pelayanan Kebidanan Antenatal Care Terhadap Kepuasan Pasien Pada Masa Pandemi Covid-19 Di Klinik Pratama Az-Zahra Tahun 2022. Jurnal Ners, 7(1), 473-476.

Shintiya, P. (2020). Literature Review Gambaran Kepuasan Ibu Hamil Dalam. Anc, 1(11), 120–129. Http://Digilib.Unisayogya.Ac.Id/

Syamiyah, N. (2024). Literatur Review: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit. Journal Of Baja Health Science, 4(01), 1-16.

Soebyakto, B. B. (2016). Pelayanan Antenatal Berkualitas. Dalam Meningkatkan Deteksi Risiko Tinggi Pada Ibu Hamil Oleh Tenaga Kesehatan

Sulenti Widiastutik (2021) Yang Berjudul Pelayanan Antenatal Care Dengan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Yang Diberikan Di Bps Domingas Surabaya. Https://Ejournal.Unitomo.Ac.Id/Index.Php/Jhest/Article/View/3596

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Pt Alfabet

Suwandi, W. Y. (2024). HUBUNGAN MUTU PELAYANAN ANTENATAL CARE (ANC) TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS CISAATTAHUN 2024. Jurnal Ilmu Kebidanan, Keperawatan dan Kesehatan Lingkungan, 24(5), 41-50.

Tanjung, F., Effendy, I., Utami, T. N., Asriwati, A., & Nasution, R. S. (2024). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Kunjungan Antenatal Care (Anc). Jurnal Kebidanan Khatulistiwa, 10(2), 78-90.

Umaternate, T. S., Kumaat, L., & Mulyadi, N. (2015). Hubungan Pelaksanaan Identifikasi Pasien Secara Benar Dengan Kepuasan Pasien Di Instalasi Gawat Darurat (Igd) Rsup Prof. Dr. Rd Kandou Manado. Jurnal Keperawatan

Unicef. State Of The World's Children 2019: Children, Food And Nutrition.;. 2019

Widiastutik, S. (2021). Pelayanan Antenatal Care Dengan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Yang Diberikan Di Bps Domingas Surabaya. Journal Of Health Educational Science And Technology.

Wiratna Sujarweni. (2016). Penelitian Akuntansi Dengan Spss. Yogyakarta: Pustaka Baru Press

Yayah Khoeriah1, Sri Dinengsih2*, Risza Choerunnisa (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Antenatal Care (Anc) Terhadap Tingkat Kepuasan Ibu Hamil Di Poli Kebidanan. Jkm (Jurnal Kebidanan Malahayati), 7(4), 620-625.

Zeithaml, And Leonard L. Berry. 2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan. Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit